1. GENEL BİLGİLENDİRME

Bu İptal ve İade Politikası, www.[siteadi].com üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade, değişim ve geri ödeme şartlarını düzenlemektedir.

Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması,
• zarar görmemiş olması,
• tekrar satılabilir durumda olması,
• eksiksiz olması,
• orijinal ambalajında bulunması

gerekmektedir.

3. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

İade talebi aşağıdaki yollarla yapılabilir:

• E-posta
• İletişim formu
• WhatsApp destek hattı (varsa)

İade talebinde aşağıdaki bilgiler belirtilmelidir:

• Sipariş numarası
• Ad soyad
• Ürün adı
• İade nedeni
• İletişim bilgileri

4. İADE KARGO ŞARTLARI

İade gönderileri uygun şekilde paketlenmelidir.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı:

• eksik,
• kırık,
• zarar görmüş

ürünlerden gönderici sorumludur.

İade adresi:

• Adres: Latife Hanım Sokak 34a Karşıyaka, 35600 Karşıyaka/İzmir

5. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler
• Montaj yapılmış elektronik parçalar
• Lehimlenmiş ürünler
• Kullanıcı müdahalesi görmüş ürünler
• Fiziksel hasarlı ürünler
• Kırılmış parçalar
• Yanlış kullanım sonucu bozulan ürünler
• Sıvı teması bulunan ürünler
• Özel sipariş ürünleri
• Kişiye özel getirilen ürünler
• Ambalajı bozulmuş sarf malzemeleri
• Kullanılmış filtre ve hijyen ürünleri

6. ELEKTRONİK VE TEKNİK PARÇALAR

Elektronik kartlar, motorlar, sensörler ve teknik parçalar hassas ürünlerdir.

Yanlış montaj, ters bağlantı, yüksek voltaj, kullanıcı müdahalesi veya teknik bilgi eksikliği sonucu oluşan arızalar garanti ve iade kapsamı dışındadır.

Montaj işlemlerinin uzman kişiler tarafından yapılması tavsiye edilir.

7. UYUMLULUK SORUMLULUĞU

ALICI satın aldığı parçanın cihaz modeli ile uyumlu olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Yanlış model siparişi nedeniyle oluşan:

• uyumsuzluk,
• çalışmama,
• bağlantı problemi

durumlarında iade masrafları ALICI’ya ait olabilir.

Sipariş öncesi teknik destek alınması önerilir.

8. ÇIKMA / KULLANILMIŞ PARÇALAR

Sitemizde satılan bazı ürünler:

• çıkma,
• yenilenmiş,
• test edilmiş,
• ikinci el

parçalar olabilir.

Bu ürünlerde kozmetik kullanım izleri bulunabilir.

Ürün açıklamasında belirtilmiş olması halinde bu durum ayıp olarak değerlendirilmez.

9. BATARYA VE PİL ÜRÜNLERİ

Batarya ve pil ürünlerinde aşağıdaki durumlar garanti/iade kapsamı dışındadır:

• yanlış şarj kullanımı,
• şişme,
• sıvı teması,
• ters bağlantı,
• fiziksel darbe,
• kullanıcı kaynaklı hasar.

Bataryaların performansı kullanım koşullarına bağlı olarak değişebilir.

10. ARIZALI VEYA AYIPLI ÜRÜN

Ürünün hatalı veya ayıplı çıkması durumunda kullanıcı bizimle iletişime geçmelidir.

Teknik inceleme sonrası ürün kaynaklı hata tespit edilirse aşağıdaki işlemler uygulanabilir:

• ürün değişimi,
• tamir,
• ücret iadesi.

Kullanıcı kaynaklı arızalarda iade reddedilebilir.

11. EKSİK VE HASARLI KARGO

Kargo teslimatı sırasında:

• ezik,
• kırık,
• açılmış paket,
• eksik ürün

tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanaksız teslim alınan gönderiler sağlam kabul edilir.

12. ÜCRET İADESİ

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İade süresi bankalara bağlı olarak değişebilir.

Ücret iadeleri genellikle:

• kredi kartı,
• banka hesabı,
• online ödeme sistemi

üzerinden gerçekleştirilir.

13. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi için ürünün teslim alınmadan geri gönderilmesi gerekebilir.

Özel sipariş ürünlerde iptal hakkı sınırlı olabilir.

14. TEKNİK SERVİS VE PİL DEĞİŞİM HİZMETLERİ

Teknik servis ve pil değişim işlemlerinde cihazın iç yapısı incelenebilir.

Servis sürecinde:

• ek arıza,
• farklı parça ihtiyacı,
• maliyet değişimi

tespit edilmesi halinde kullanıcı bilgilendirilir.

Kullanıcı onayı olmadan ek işlem yapılmaz.

15. YASAL HAKLAR

Bu politika Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

Uyuşmazlık durumlarında:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

16. İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Bilgileri

• Web Sitesi: www.robohud.com
• E-posta: info@robohud.com